ارزیابی عملکرد شعب بانک ملی استان یزد با استفاده از تکنیک کارت امتیازی متوازن

ارزیابی عملکرد یکی از وظایف اصلی هر سازمان و یکی از وجوه مدیریت عملکرد می باشد که در گذشته بیشتر از طریق بهکارگیری شاخص های مالی اجرا شده است. در دو دهه اخیر موضوعاتی مانند یادگیری سازمانی، خلق دانش وظرفیت نوآوری ،بهعنوان عوامل تعیین کننده مزیت رقابتی مورد توجه قرار گرفته اند. ازکامل ترین وجامع ترین روش های موجود که در عصر حاضربسیار مورد استقبال قرار گرفته روش کارت امتیازی متوازن می باشد . که برمبنای استراتژی، عملکرد کلیه اجزاء سازمان را لحظهبه لحظه تحت کنترل ونظارت درآورده وآن را با برنامه ها و اهداف سازمان مقایسه می کند ومیزان موفقیت، خروجی کار وپیشرفتدر دستیابی به اهداف راهبردی رااندازه گیری و ارزیابی می نماید. رابرت کاپلان و دیوید نورتون ازدانشگاه هاروارد برای سنجشعملکرد کارکنان مدلی راطراحی نمودند که به جای تاکید بر معیارهای مالی ازمعیارهایی با چندین دورنما استفاده می نمودوهدف آن، ترجمه استراتژی سازمان به معیارهایی است که منحصرا چشم انداز شرکت را در سازمان منتقل کنند. آنها این مدلرا مدل امتیازات متوازن نامیدند که شامل چهار دورنما است: دورنمای مالی، دورنمای فرایند های داخلی، دور نمای مشتری ودور نمای ابتکاری و آموزشی [1]. در این تحقیق به منظور ارزیابی عملکرد شعب بانک ملی استان یزد با استفاده از تکنیک کارتامتیازی متوازن با تعیین شاخص های مورد نظر و تهیه پرسشنامه ها، جمع آوری اطلاعات مورد نظر از طریق شعب منتخب بانکملی استان یزد و سرپرستی محترم شعب بانک ملی استان یزد انجام گرفت. نتایج پژوهش بیانگر آن است که رتبه بندی شعببانک ملی در حال حاضر که بر مبنای شاخصهای مالی استوار است ارتباطی با عملکرد آنها ندارد و بر مبنای مدل کارت امتیازیمتوزان رتبه بندی شعب تغییرات زیادی می نماید.

کلیدواژه ها:

کارت امتیازی ، ارزیابی عملکرد ، بانک ملی ، مدریت عملکرد