بررسی تاثیر بازارگرایی و قابلیت های زیرساخت های فناوری اطلاعات بر قابلیت های پویای بازاریابی: نقش میانجی پشتیبانی IT از CRN

هدف تحقیق حاضر، انجام یک مطالعه تجربی به منظور بررسی بررسی تاثیر بازارگرایی و قابلیت های زیرساخت های فناوریاطلاعات بر قابلیت های پویای بازاریابی: نقش میانجی پشتیبانی IT و CRM است که از مدل رلگ وانگ و همکاران (2003) استفاده شده است. جامعه ی آماری این پژوهش را شرکتهای مادر تخصصی ملی نفت ایران و ملی صنایع پتروشیمی ایران که تعداد آنها42 می باشند، تشکیل می دهند. باتوجه به محدود بودن جامعه آماری، از روش همه شماری استفاده شده است. ابزار گردآوری دادهپرسشنامه استاندارد با 48 سوال که روایی و پایایی آن تایید و بین جامعه آماری توزیع شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفادهاز آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام گرفت. در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی چون فراوانی و درصد فراوانی؛ در سطحآمار استنباطی از روش های همبستگی، مدل معادلات ساختاری، تحلیل مسیر انجام شده است؛ که برای این منظور از نرمافزارهای spss و pls استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل از وجود تاثیر مثبت بازارگرایی و قابلیت های زیرساخت های فناوری اطلاعات بر قابلیت های پویای بازاریابی با نقش میانجی پشتیبانی فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری دارد (p> 0/05).

کلیدواژه ها:

بازارگرایی ، فناوری اطلاعات ، قابلیت های پویای بازاریابی ، مدیریت ارتباط با مشتری