شناسایی و رتبه بندی عوامل اثر بخش بر استفاده مشتریان از خدمات الکترونیکی بانکها با استفاده از فرایند سلسله مراتبی فازی(مطالعه موردی شعب بانک ملی اقلید)

سال انتشار: 1396
محل انتشار: اولین همایش ملی مدیریت با رویکرد اقتصاد مقاومتی
کد COI اختصاصی: MERCONF01_052
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 461

نویسندگان

گروه مدیریت، واحد آباده، دانشگاه آزاد اسلامی، آباده، ایران

گروه ریاضی، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران

چکیده

هدف از انجام این تحقیق شناسایی و رتبه بندی عوامل اثر بخش بر استفاده مشتریان از خدمات الکترونیکی میباشد. جامعه ی آماری این پژوهش را کلیه ی مشتریان بانکهای ملی اقلید فارس تشکبل میدهند که تعداد آنها نامحدود میباشد. مطابق با فرمول کوکران، حجم نمونه برابر با 384تعیین گردید. روش نمونه گیری نیز تصادفی ساده میباشد. در این پژوهش برای رتبه بندی عوامل اثر بخش بر استفاده مشتریان از خدمات الکترونیکی ابتدا عوامل موثر با استفاده از بررسی ادبیات تحقیق مورد بررسی قرار گرفت که 25 عامل از بین ادبیات تحقیق استخراج شد. در گام بعدی با استفاده از توزیع دو جمله ای عوامل اثربخش از عوامل که تاثیر چندانی بر استفاده مشتریان نداشتند جداسازی شده و در نهایت 15 عامل استخراج گردید. این عوامل در 7 دسته سودمندی دریافت شده، کارایی، قابلیت اعتماد، پاسخ گویی، محرمانه بودن، تحقق پذیری وآسانی استفاده دسته بندی شدند. در گام بعدی تحقیق عوامل اثربخش بر استفاده مشتریان از خدمات الکترونیکی بانکها بر اساس نظرات 10 نفر از خبرگان وزندهی و اولویتدهی شدند. نتایج بیانگر آن بود که از نظر خبرگان بین 7 دسته نهایی سودمندی دریافت شده بالاترین میزان اثر و آسانی استفاده کمترین میزان اثر را بر استفاده مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک دارد.

کلیدواژه ها

بانکداری، بانکداری الکترونیک، فرایند تحلیل سلسله مراتبی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.