بررسی رابطه بین رضایت مشتری و رضایت کارمندان شرکت نیک بین توس

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین رضایت مشتری و رضایت کارمندان شرکت نیک بین توس در سال 1397 می باشد. پژوهش حاضر با توجه به هدف از نوع کاربردی و بر اساس ماهیت، از نوع توصیفی و همبستگی میباشد. جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز، برای نگارش ادبیات تحقیق از بررسی کتابخانه ای و برای جمع آوری داده ها در خصوص سوال های تحقیق از روش میدانی و با استفاده از پرسشنامه های استاندارد استفاده شده است. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه رضایت شغلی کارمندان (JDI) و پرسشنامه رضایت مشتری بود. پرسشنامه رضایت شغلی بین 30 نفر از کارمندان و پرسشنامه رضایت مشتری بین50 نفر از مشتریان توزیع شد. داده های پژوهش پس از گردآوری با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی با رعایت پیش فرض ها و آزمون های معناداری از طریق SPSS تجزیه و تحلیل شد. یافته های به دست آمده از پژوهش نشان داد.نتایج به دست آمده نشان می دهد که میزان همبستگی متغیر مولفه رضایت مشتری در یک ترکیب خطی همزمان با رضایت شغلی برابر با 0/691 است که به معنای رابطه مثبت و معنی دارد دو متغیر می باشد . همچنین ضریب تعیین حاصل برابر با 0/657 و ضریب تعیین تعدیل شده برابر با 0/651 گزارش شده است، یعنی حدود 65/7 درصد از واریانس رضایت شغلی از طریق رضایت مشتری تبیین و توجیه شده است(سطح معناداری ملاک P 0.05 است).

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، رضایت شغلی ، شرکت نیک بین توس