شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر برگرایش مشتریان به استفاده از سامانه های پرداخت الکترونیک

هدف پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر برگرایش مشتریان به استفاده از سامانه های پرداخت الکترونیک(مورد مطالعه: بانک پاسارگاد) در جزیره قشم می باشد. پژوهش حاضر، از نظر هدف کاربردی، روش اجرا اکتشافی و از نظر بعد زمانی جزء تحقیق های مقطعی می باشد. برای جمع آوری اطلاعات و داده های مورد نیاز از بررسی های اسنادی، کتابخانه ای و مطالعات میدانی(مصاحبه و پرسشنامه) استفاده شده است. که در ابتدا با بررسی ادبیات موضوع و تجزیه و تحلیل اطلاعات ثانویه و مصاحبه با 30 نفر صاحبنظران بانک پاسارگاد جزیره قشم، متغیرهایی (معیارهایی) جهت شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر گرایش مشتریان به استفاده از سامانه های پرداخت الکترونیک تعیین شده و سپس بر اساس اطلاعات بدست آمده از مصاحبه و پیشینه تحقیق، پرسشنامه ای طراحی شده است و بعد از تایید روایی و پایایی آن جهت جمع آوری اطلاعات به روش تصادفی ساده در میان جامعه آماری (مشتریان سامانه های پرداخت الکترونیک (اینترنت بانک، موبایل بانک، POS و ATM و غیره) بانک پاسارگاد جزیره قشم) توزیع شده، که از بین آن ها 384 پرسشنامه جمع آوری شده، سپس اطلاعات جمع آوری شده جهت شناسایی و اولویت عوامل موثر بر گرایش مشتریان به استفاده از سامانه های پرداخت الکترونیک (اینترنت بانک، موبایل بانک، POS، ATM و...) بانک پاسارگاد در جزیره قشم با استفاده از گرانداد تیوری تحلیل شده است. نتایج تحقیق نشان داده است که عوامل موثر بر گرایش مشتریان به استفاده از سامانه های پرداخت الکترونیک از دیدگاه پاسخگویان به ترتیب: کاهش هزینه، قابلیت اطمینان و امنیت سیستم های پرداخت الکترونیک، سهولت استفاده، عوامل زیرساختی، داشتن مرکز پشتیبانی از مشتریان، تاثیرات اجتماع و مزایای جانبی می باشند.

کلیدواژه ها:

مشتریان ، پرداخت الکترونیک ، بانک پاسارگاد