تبیین اثر ادراک از کیفیت خدمات و اعتماد به بانک بر جذب و نگهداری مشتریان نمونه: نقش تعدیلگر ارزش درک شده
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی تحولات نوین در مدیریت ، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MDMCONF02_169
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 581
نویسندگان
دانشیار، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان،، سمنان، ایران
دکتری مدیریت بازاریابی بین الملل، دانشکده اقتصاد، مدیریت وعلوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، سمنان، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی و کارمند، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران
چکیده
در دنیای رقابتی امروز، جذب و نگهداری مشتریان در بانکها یکی از موضوعهای بسیار راهبردی میباشد. در حال حاضر، در اقتصاد جهانی مشتریان بقای بانک را رقم میزنند؛ از این رو بانکها دیگر نمیتوانند نسبت به خواسته ها و انتظارات مشتریان خود بیتفاوت باشند و باید همه فعالیتها و توانمندیهای خود را متوجه جذب و حفظ مشتریان به ویژه مشتریان نمونه خود کنند. در نتیجه هدف از این پژوهش، بررسی عوامل موثر بر جذب و نگهداری مشتریان نمونه وطراحی الگویی برای ارایه خدمات به آنها در شهر تهران میباشد. جامعه آماری در این پژوهش مشتریان نمونه بانک تجارت در شهر تهران بوده و حجم نمونه برابر با 260 نفر بوده که برای به دست آوردن آن از روش نمونهگیری تصادفی ساده استفاده شده است. ابزار گردآوریاطلاعات در این پژوهش پرسشنامه استاندارد بوده و برای پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده-است. تحقیق حاضر بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی و توسعهای و همچنین بر اساس چگونگی به دست آوردن داده های مورد نیاز، از نوع تحقیقات توصیفی و همبستگی میباشد. برای تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه از آزمونهای کلوموگروف-اسمینوف، تحلیل عاملی تاییدی و مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که ادراک ازکیفیت خدمات بانک و اعتماد مشتریان به بانک بر جذب و نگهداری مشتریان نمونه در این بانک تاثیر معناداری دارد. این در حالی است که در این مطالعه اعتماد مشتری به بانک با ضریب معناداری 4/97 و ضریب استاندارد 0/92 بیشترین تاثیر را در جذب ونگهداری مشتریان نمونه بانک تجارت در شهر تهران دارد. همچنین نتایج حاکی از وجود یک رابطه تعدیلگر توسط ارزش درکشده توسط مشتری بر دورابطه فوق نیز میباشد.کلیدواژه ها
ارزش درکشده توسط مشتری، ادراک از کیفیت خدمات بانک، اعتماد مشتریان به بانک، جذب و نگهداری مشتریان نمونهمقالات مرتبط جدید
- مدیریت استراتژیک ریسک در پروژه های بزرگ صنعتی: رویکرد آینده نگر با استفاده از هوش مصنوعی
- کاربرد تکنیک داستان سرایی و بررسی تاثیر آن در اشتراک دانش سازمانی
- بررسی تاثیر رفتارهای رهبری بر جو خلاقانه در محیط کار با نقش میانجی استقلال در امور کاری و انگیزش های درونی در کارکنان اداره کل بنادر و دریانوردی استان خوزستان
- تاثیر قابلیت های بازاریابی بر رضایت مشتری، درآمد فروش و سودآوری در شرکت کشتیرانی جمهوری اسلامی ایران
- نقش عوامل انسانی و فنی در اثرگذاری بر فرهنگ سازمانی و مدیریت فرآیندهای کسب و کار و رضایتمندی ذینفعان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.