سیدمهدی موسوی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه جامع امام حسین(ع)، تهران
رضا خسروپور - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه جامع امام حسین(ع) ، تهران
میلاد ملازاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه جامع امام حسین(ع)، تهران
سیدابوالفضل موسوی - دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع، دانشگاه تبریز

بسیاری از سیستم های امروزی به منظور به حداقل رسانی تلاش کاری و سهولت انجام کارها ایجاد شده اند. یک سیستم ارتباط با مشتری هم اگر به درستی استفاده شود منافع زیادی میتواند برای یک شرکت تجاری به همراه داشته باشد. در دنیای امروز، رقابت شکل تازه ای به خود گرفته و ارتباط مستمر و بلندمدت با مشتری، اساسی ترین کلید برای رسیدن به موفقیت سازمانها شده است. این امر موجب شده تا بسیاری از سازمانها تغییر شکل داده و با بهبود زیرساختهای اطلاعاتی و دانشی خود، مشتریگرایی را بپذیرند و از آن در جهت رضایت هرچه بیشتر مشتریان و رسیدن به حداکثر سود بهره ببرند. روش تحقیق حاضر کیفی می باشد و در آن فراتحلیل استفاده شده است. داده های کیفی به صورت توصیفی طبقه بندی و ارایه شده اند. همچنین تلاش شده است تصویر کلان فراتحلیل از طریق استخراج و تدوین برخی نکات به صورت داده های کمی توصیفی بیان می شوند.

مدیریت ارتباط با مشتری، فرا تحلیل، الگوهای رضایت مشتری