تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: بانک سینا)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: یازدهمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و هشتمین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
- کد COI اختصاصی: MOCONF11_026
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 926
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
چکیده
هدف از این تحقیق تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان )مورد مطالعه: بانک سینا(است. این تحقیق از نظر ماهیت گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی می باشد و براساس هدف، از نوعکاربردی می باشد. در تحقیق پیش رو جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بانک سینا در شمال شهر تهرانهستند که از خدمات الکترونیک استفاده می کنند. تعداد آنها نامشخص بوده و بر اساس جدول مورگانحجم نمونه 483 نفر است. روش نمونه گیری نیز در دسترس است. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیقپرسشنامه 21 سوالی کیفیت خدمات الکترونیک و پرسشنامه 21 سوالی وفاداری مشتریان است. از آزمونکولموگروف اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن و در گام بعد از رگرسیون استفاده شد. جهت انجاممحاسبات نیز، نرم افزارهای Spss مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان داد ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکبر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری دارد.کلیدواژه ها
ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک، وفاداری مشتریانمقالات مرتبط جدید
- Green Bioprocessing Innovations In Protease Production: Sustainable Waste Utilization, Process Optimization, And Industrial Applications
- اصول، تکنیک ها و کاربردهای جداسازی و خالص سازی پروتئین: یک نگاه جامع
- Green-Synthesized ZnO Nanoparticles Using Calendula Officinalis Extract For Pva-Based Nanocomposite Burn Wound Dressings: Characterization And Mechanical Properties
- مروری جامع بر روش های پردازش سیگنال EMG در بیماران مبتلا به پارکینسون: روندها، چالش ها و جهت گیری های آینده
- A Machine Learning-Based Framework For Energy Optimization In Distributed Edge Computing Systems
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.