نقش کیفیت خدمات و تعهد به فعالیت بدنی بر وفاداری به برند در اماکن ورزشی شهر کرج

هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش کیفیت خدمات و تعهد به فعالیت بدنی بر وفاداری به برند در اماکن ورزشی شهر کرج بود. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل ورزشکاران دارای کارت عضویت شرکت کننده در فعالیت بدنی باشگاه های ورزشی ( به صورت منظم طی یک سال گذشته و سه جلسه در هفته ) مربوط به سازمان ورزش شهرداری کرج می باشند. تعداد 123 شرکت کننده مرد با استفاده از نمونه گیری خوشه ای، هدفمند و به صورت داوطلبانه در تحقیق شرکت نمودند. به منظور دستیابی به اهداف تحقیق از پرسشنامه های کیفیت خدمات ( آلکساندریس 2004 )، پرسشنامه تعهد به فعالیت بدنی ( اسکانلان و کلر 1993 )، پرسشنامه وفاداری به برند ( چاولدهوری و هولبرگ 2001 ) که از روایی ( صوری ) با تایید 10 تن از اساتید مدیریت ورزشی دانشگاه پیام نور و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ، در مطالعه مقدماتی به ترتیب ( 83 ،./ 87 ،./ 92 /. ) مطلوب برخوردار بودند، استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و در بخش آمار استنباطی از ضریب همبستگی پیرسون و روش رگرسیون چند متغیره با سطح اطمینان 05 /. استفاده گردید. یافته هانشان داد تعهد به فعالیت بدنی پیش بینی کننده وفاداری به برند در شرکت کنندگان در فعالیت بدنی مجموعه های ورزشی شهرداری شهر کرج می باشد ( p≤0.001؛ β=0/29 ). همچنین نتایج نشان داد از بین مولفه های کیفیت خدمات، ( کیفیت ارتباطات ) و می تواند به عنوان پیش بینی کننده وفاداری به برند مجموعه های ورزشی باشد (p≤0.02؛ β=0/41 ). اما، کیفیت نتایج و کیفیت محیط فیزیکی نمی توانند پیش بینی کننده وفاداری به برند باشد (p≥0/5؛ 0/20-؛ β1،2=0/41).

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، تعهد به فعالیت بدنی ، وفاداری به برند ، اماکن شهرداری کرج