ارزیابی عوامل کیفیت تجربی مشتریان از طریق اعتماد و یادگیری برای کسب وفاداری تجربی
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد در افق ایران 1404
- کد COI اختصاصی: MABECONF01_026
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 606
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس تهران,ایران
سمت دانشیار,عضو هیات علمی دانشگاه امام حسین (ع )تهران,ایران
سمت دانشیار, عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلمی واحد شهر قدس تهران,ایران
چکیده
امروز خدمات از سوی شرکت های رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر میشوند و دیگر به سختی می توان مشتری را با ارایه خدمتی کامل بدیع در بلندمدت شگفت زده کرد، زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند. از این رو نیازمند بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتری هستیم.بنابراین هدف از تحقیق پیش رو شناسایی عوامل افزایش وفاداری مشتریان شرکت سامسونگ کرج میباشد.تحقیق حاضر تحقیقی توصیفی پیمایشی است و با استفاده از مدل یابی معادلت ساختاری اقدام به بررسی میزان تاثیر عوامل شناسایی شده بر وفاداری مشتری میباشد . ابزار گردآوری داده های تحقیق حاضر پرسشنامه است که پایایی پرسشنامه تحقیق حاضر با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ مورد سنجش قرار گرفته که به میزان 0/936 بوده است.. نتایج تحقیق حاضر تاثیر مثبت و معناداری بین کیفیت تعاملی، محیطی، بهره وری، دسترسی بر کیفیت تجربی و تخصص، رفتار، نگرش بر تعاملی و تمیزی، موقعیت، طراحی بر محیطی و زمان انتظار، عوامل اجتماعی بر بهره وری و مقصد، اطلاعات، سهولت بر دسترسی و کیفیت تجربی بر ارزش درک شده، و عدالت بر رابطه کیفیت تجربی و وفاداری تجربی و تاثیر غیر معناداری اعتماد، یادگیری بر کیفیت تجربی، کیفیت تجربی بر مدافعه، شور، عدالت و شور، عدالت بر رابطه درک رضایتمندی، وفاداری تجربی را نشان می دهد. با توجه به رقابت شدید شرکت های لوازم خانگی برای کسب سود بیشتر بر آن شدیم که در این مقاله بر اساس اطلعاتی که ارایه شده است به سطح بالایی از وفاداری تجربی در مشتری دست پیدا کنیم.کلیدواژه ها
وفاداری تجربی، مدافعه، ارزش درک شده، عدالت، درک رضایت مندیمقالات مرتبط جدید
- چالش های حسابداری مالیاتی در کسب و کارهای نوپا (استارتاپ ها) و راهکارهای بهبود آن
- برنامه ریزی و پاسخ بیمارستان روانپزشکی در شرایط اضطراری جنگی، تجربه ای از یک مرکز تخصصی اعصاب و روان
- کاربرد سامانه پردازشگر توپولوژی شبکه (NTP) در ارتقای ایمنی، مدیریت بحران و بهره برداری هوشمند از شبکه توزیع برق
- به کارگیری GIS در ارتقای مدیریت بحران و HSE با روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP) در حوزه توزیع برق
- ارزیابی ریسک و راهبردهای مدیریت بحران جهت کاهش تاثیر امواج انفجار بر تجهیزات آزمایشگاهی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.