زهره داورزنی - مربی دانشگاه پیام نور، گروه کامپیوتر، تهران، ایران
محمد تشریفی - کارکنان بانک ملی ایران، سبزوار، خراسان رضوی، ایران

امروزه با گسترش روز افزون جهانی شدن، تحولات عظیمی در زمینه های تجارت، مدیریت بانکداری و ... رخ داده و به تبع آن روشهای سنتی به مدرن تغییر شکل یافته است. بدون شک در چنین شرایطی سازمانها و سیستم ها بایستی خود را با تکنولوژی های جدید تطبیق دهند تا بتوانند پاسخگوی تغییرات آتی تکنولوژی و زیر ساختاری باشند. یکی ازین سیستم ها سیستم مدیریت بانکداری می باشد بطوری که پدیده بانکداری الکترونیک تحولات شگرفی را در شیوه ارایه خدمات به مشتریان در سراسر جهان بوجود آورده است. هدف از این مقاله بررسی تاثیر ارتقای خدمات بانکداری الکترونیکی بر میزان رضایتمندی مشتریان بانک ملی می باشد.

بانکداری الکترونیک، CRM، ضریب همبستگی، آزمون معناداری