بررسی میزان رضایت مشتریان از قیمت و کیفیت خدمات حمل و نقل عمومی(اتوبوسرانی) در شهر زنجان
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: کنفرانس ملی مدیریت،کارآفرینی و مهارت های ارتباطی
- کد COI اختصاصی: MODIRH01_054
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 581
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت و حسابداری، دانشگاه زنجان، زنجان، ایران
استادیار گروه مدیریت و حسابداری، دانشگاه زنجان، زنجان، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه زنجان، زنجان، ایران
چکیده
حمل و نقل عمومی نقش مهمی در رفاه اجتماعی و اقتصادی از طریق ایجاد رضایتمندی و کاهش هزینه ها و سایر عوامل ایفا میکند،هدف این پژوهش بررسی میزان رضایت مشتریان از قیمت و کیفیت خدمات حمل و نقل عمومی در شهر زنجان بوده است و روش پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه هدف در این پژوهش کلیه خدمت گیرندگان از خدمات اداره حمل و نقل شهر زنجان می باشد که با توجه به نامحدود بودن و بزرگ بودن جامعه آماری به عنوان نامحدود عنوان شده است. تعداد نمونه آماری تحقیق با توجه به فرض مذکور با استفاده از جدول مورگان برابر 384 نفر به دست آمد.. برای گردآوری اطلاعات از پرسش نامه استفاده شده و فرآیند بررسی پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ دنبال شده است و ضرایب مذکور بیانگر پایایی مناسب ابزار گردآوری تحقیق است. در ضمن بررسی روایی پرسش نامه از طریق متخصصین صورت گرفته است و برای تحلیل داده ها از آزمون t زوجی استفاده شده است، برای تحلیل داده ها از نرم افزارSPSS استفاده شده است که نتایج حاصل از تحقیق نشان داد از نظر مشتریان خدمات ارایه شده به آنها در بعد ملموس و قابل مشاهده بصورت مناسب نمی باشد. ولی در ابعاد همدلی کارکنان، اطمینان از حمل و نقل عمومی، حساسیت پذیری، اعتماد و قیمت در سطح مناسبی می باشد و درحالت کلی یافته ها حاکی از آن است که مشتریان از خدمات اتوبوسرانی شهر زنجان رضایت نسبی دارند.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، مشتریان، حمل ونقل عمومی، رضایتمقالات مرتبط جدید
- Green Bioprocessing Innovations In Protease Production: Sustainable Waste Utilization, Process Optimization, And Industrial Applications
- اصول، تکنیک ها و کاربردهای جداسازی و خالص سازی پروتئین: یک نگاه جامع
- Green-Synthesized ZnO Nanoparticles Using Calendula Officinalis Extract For Pva-Based Nanocomposite Burn Wound Dressings: Characterization And Mechanical Properties
- مروری جامع بر روش های پردازش سیگنال EMG در بیماران مبتلا به پارکینسون: روندها، چالش ها و جهت گیری های آینده
- A Machine Learning-Based Framework For Energy Optimization In Distributed Edge Computing Systems
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.