فایضه شتربانی قفل کری - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
علی بدیع زاده - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین

با توجه به اینکه گسترش عملکرد کیفیت، تکنیکی است برای بهبود مستمر کیفیت خدمات و محصولات و اینکه این رویکرد یکی از عوامل تضمین کننده بقاء سازمان می باشد و دستیابی به آن از طریق همکاری و مشارکت تمامی سطوح سازمان محقق می شود و ارتباط مستمر و دقیقی با مشتریان و نیازها و خواسته های آن ها دارد و ابزاری مناسب برای تبدیل خواسته ها به عوامل فنی است و همچنین بقای هر سازمانی وابسته به مشتریان آن سازمان می باشد و توجه به مشتریان و جلب رضایت آن ها نوعی تبلیغات می باشد و از هزینه های گزاف تبلیغاتی دیگر و هم چنین جذب مشتریان جدید جلوگیری می کند.هدف از ارایه مقاله حاضر تبیین رابطه رضایت مشتری بر گسترش عملکرد کیفیت است. بنابراین با توجه به اینکه امروزه در تمامی سازمان ها توجه به سزایی به امر مشتری مداری و ارتباط با مشتری است توجه به این امر از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است و ترکیب این دو رویکرد باهم نتیجه بسیار مناسبی دارد.

مشتری, رضایت مشتری, گسترش عملکرد کیفیت