بررسی رابطه برند عاطفی وتمایلات درونی مشتری (مطالعه موردی :مشتریان محصولات اپل،نمایندگی محصولات اپل در تهران)

در دنیایی که مصرف کننده بر صندلی قدرت تکیه زده است برای بازاریابان ومدیران برند ، استراتژی برند عاطفی نقش مهمی در برداشتن شکاف بین مصرف کننده ومحصول ،برقراری ارتباط دوطرفه،شنیده شدن صدای محصول ،به ارتعاش در آوردن آکوردهای عاطفی وهدایت برند به سمت قله دیدگاه مشتری به عهده دارد. این پژوهش به بررسی رابطه بین برند عاطفی وتمایلات درونی مشتری در بین مصرف کنندگان محصولات اپل در یکی از نمایندگی های محصو لات اپل پرداتته است این تحقیق از لحاظ ماهیت وروش از نوع کمی - توصیفی است واز لحاظ هدف کاربردی است جامعه آماری نا محدود ه با استفاده از فرمول کوکران 381 نفراز مشتریان به طور تصادفی ساده انتخاب وبه پرسشنامه محقق ساتته برند عاطفی وتمایلات درونی پاسخ داده اند. برای بررسی پایایی پرسشنامه ازضریب آلفای کرونباخ (بالای 0/8) وروایی آن از روش واگرایی همگرایی AVE ( بلای 0/5) وبرای تجزیه وتحلیل داده های پرسشنامه از ضرایب همبستگی و بررسی میزان تاثیر گذاری متغیر مکنون برونزا (مستقل) یعنی برند عاطفی بر متغیرمکنون درونزا (وابسته) یعنی تمایلات درونی مشتری، از مدل معادلات ساتتاری به روش حداقل مربعات جزیی (pls) استفاده گردیده است. نتایج حاکی از آن است که بین ابعاد برند عاطفی )ارتباط،تجربیات حسی ،تصویر ذهنی، چشم انداز،شخصیت و ارزش ویژه برند) وتمایلات درونی مشتری رابطه مثبت ومعنا داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

برند عاطفی ، تمایلات درونی مشتری ، تصویر ذهنی ، تجربیات حسی