ارزیابی شاخص های نوآوری خدمات اثرگذار در سلایق مشتریان بر انتخاب هتل مناسب با استفاده از AHP فازی
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: دهمین کنفرانس بین المللی انجمن تحقیق در عملیات ایران
- کد COI اختصاصی: ICIORS10_416
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 586
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی- مالی دانشگاه شمال آمل
عضو هییت علمی دانشگاه شمال آمل
عضو هییت علمی دانشگاه شمال آمل
چکیده
صنعت گردشگری یکی از بزرگترین محرکه های اقتصادی است و هتل ها به عنوان یکی از مهم ترین بخش های این صنعت، پاسخگوی اساسی ترین نیازهای گردشگران همچون انتخاب بهترین محل برای اسکان می باشند. از این رو ارزیابی تاثیرگذاری شاخص های نوآوری خدمات مبتنی بر سلایق مشتریان در انتخاب هتل مناسب می تواند نقش کلیدی در جذب مشتریان داشته باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران هتل شهرداری آمل، گردشگران در سال 1395 می باشد. در این پژوهش از تحلیل سلسله مراتبی AHP فازی استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که عواملی همچون تمیز بودن اتاق ها، خدمات شستشو و واکس زدن، تعویض روزانه ملحفه ها، کیفیت غذاها، کافی شاپ و سفره خانه سنتی، تنوع غذایی، اینترنت وای فای رایگان نسبت به سایر موارد از ارزش و اهمیت بیشتری در سلیقه مشتریان برخوردار هستندکلیدواژه ها
نوآوری خدمات، هتل، تحلیل سلسله مراتبی فازیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.