Analyzing Customers quality Requirements Using Kano-K-means (Case study: A hotel in Mashhad)
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: دهمین کنفرانس بین المللی انجمن تحقیق در عملیات ایران
- کد COI اختصاصی: ICIORS10_058
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 572
نویسندگان
Department of Industrial Engineering, University of Tarbiat modares
Department of Management & Economics, University of Tarbiat modares
چکیده
Increasing competitiveness among service organizations for attracting and maintaining customers and rapid changes in customers needs, identifying and categorizing needs and predicting them is vital for organizations. One of the methods, which really assist managers to identify customers quality requirements, is Kano model used in different and various organizations. In traditional models usually descriptive statistics used that have some limitations. Therefore, Kano model can be improved by combining data mining tools. In this paper k-means algorithm added to this model to better categorize requirements and discover the relationships between/among quality. The proposed model was implemented in a four star hotel in Mashhad, which showed how better the results can be interpreted comparing by solely using Kano model.کلیدواژه ها
Service quality, Kano model, Data mining, K-meansاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.