بررسی تاثیر عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیک بانک ملی شهر مشهد
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مطالعات و تحقیقات نوین در حوزه علوم زیست محیطی و مدیریتی
- کد COI اختصاصی: MOTAHARCONF01_054
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 776
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر، مشهد، ایران
استادیار، دکترای مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، موسسه آموزش عالی خرد گرایان مطهر، مشهد،ایران
مربی و عضو هیات علمی ، کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر، مشهد، ایران
چکیده
هدف تحقیق حاضر، بررسی تاثیر عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیک بانک ملی شهر مشهد میباشد. این تحقیق بر حسب هدف کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی است. جهتگردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. ابزار اندازه گیری در این مطالعه، پرسشنامه باطیف لیکرت 5 گزینه ای است که شامل 15 سوال می باشد. جهت تعیین پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شده است کهمقدار آن 88 % بدست آمده است. نمونه آماری این تحقیق 384 نفر از مشتریان بانک ملی در سطح شهر مشهد می باشند.و با استفاده از آزمون تی- تک نمونه ای و آزمون فریدمن spss داده آماری گردآوری شده، در محیط بسته نرم افزاریمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های تحقیق نشان می دهد که هر چهار عامل (کیفیت خدمات الکترونیک،سرعت خدمات الکترونیک، سهولت دسترسی به خدمات الکترونیک و انعطاف پذیری خدمات الکترونیک) بر رضایتمشتریان بانک ملی تاثیر گذار هستند و عامل سهولت دسترسی به خدمات الکترونیک در آزمون فریدمن حایز رتبه اولبا میانگین 2.58 شده است. لذا اهمیت این عامل از سایر عوامل را به اثبات رسانده است.کلیدواژه ها
رضایتمندی، کیفیت خدمات الکترونیک، سرعت خدمات الکترونیک، سهولت دسترسی به خدمات الکترونیک، انعطاف پذیری خدمات الکترونیکمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.