بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی خدمات بر ارزش ویژه برند بانک صادرات در شهر مشهد

هدف از این پژوهش، مطالعه و بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی خدمات بر ارزش ویژه برند بانک صادرات در شهر مشهداست. جامعه آماری این پژوهش مشتریان فعال شعب بانک صادرات در شهر مشهد در سال 1396 می باشد و نمونه آماریشامل 384 نفر از مشتریان فعال شعب بانک صادرات می باشد که برای به دست آوردن آن از روش نمونه گیری خوشه ایی دومرحله ایی استفاده شده است. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بوده، برای پایایی آن از ضریبآلفای کرونباخ استفاده شده است. همچنین در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات، روش کتابخانه ایی به کار گرفته شدهاست. پژوهش حاضر براساس هدف توصیفی-پیمایشی است. برای تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه در بخش آماراستنباطی از آزمون فریدمن و تحلیل تی- تک نمونه ایی، موجود دربسته های نرم افزاری Spss استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که آمیخته بازاریابی خدمات بر ارزش ویژه برند بانک صادرات موثر است و عوامل آمیخته بازاریابی خدماتشامل محصول، قیمت، مکان، ترفیع، پرسنل، شواهدفیزیکی و فرایند به طور معناداری بر ارزش ویژه برند بانک صادرات تاثیرگذار هستند.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، آمیخته بازاریابی خدمات ، محصول ، قیمت ، مکان ، ترفیع ، پرسنل ، شواهدفیزیکی ، فرایند