بررسی نقش هوش تجاری در مدیریت ارتباط با مشتری با هدف کسب مزیت رقابتی و رضایت مشتری
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی دانش و فناوری علوم مهندسی ایران
- کد COI اختصاصی: MGCONF02_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2056
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه غیرانتفاعی غیاث الدین جمشید کاشانی
دانشجوی کارشناسی ارشد موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی غیاث الدین جمشید کاشانی
دانشجوی کارشناسی ارشد موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی غیاث الدین جمشید کاشانی
چکیده
امروزه، همه سازمان های تجاری برای آن که قادر باشند در مواجه با سلیقه های گوناگون مشتریان و محیط رقابتی بازار، پایدار بمانند و در نهایت به مدیریت ارتباط موثر با مشتری دست یابند، نیاز به تجزیه و تحلیل مشتریان دارند. برای این منظور، باید مدیریت ارتباط با مشتری را با استفاده از فناوری های مدرن که هوش تجاری نامیده می شود، بروز رسانی نمایند. هدف از این پژوهش، شناسایی و استفاده از هوش تجاری (BI) در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که مبنای نوینی را، برای ایجاد مزیت رقابتی ارایه می دهد. این پژوهش در کنار معرفی هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری، به بیان اهداف، مزایا و ابزارهای هوش تجاری در مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد و با در نظر گرفتن فاکتورهای موفقیت این سیستم ها مدلی تلفیقی جهت دستیابی سازمان به موفقیت در ارتباط با مشتریان و همچنین رضایت مشتریان از محصولات یا خدمات و بهبود و بهره برداری از وفاداری مشتریان، به سازمان ارایه شده است.کلیدواژه ها
هوش تجاری، مدیریت ارتباط با مشتری، مزیت رقابتی، رضایت، موفقیتمقالات مرتبط جدید
- بررسی به کارگیری سیستم ذخیره سازی انرژی با استفاده از منابع انرژی تجدیدپذیر
- اقدامات لازم برای حفاظت از محیط زیست دریایی
- ارائه طرح مبتنی بر رایانش ابری جهت ارتقاء بهره وری صنایع خودروسازی (مطالعه موردی: مدیران خودرو)
- مروری بر تکنولوژی ماکرویو برای خردایش سنگ های کمیاب
- کاربرد و بکارگیری تکنولوژی های اینترنت اشیا ، یادگیری ماشین و پردازش تصویر در امنیت و کنترل خودرو
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.