مطالعه کیفیت خدمات آموزشی دانشکده تربیت بدنی دانشگاه تهران از دیدگاه دانشجویان کارشناسی
- سال انتشار: 1390
- محل انتشار: دوماهنامه مطالعات مدیریت ورزشی، دوره: 3، شماره: 9
- کد COI اختصاصی: JR_SMSJ-3-9_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 369
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت ورزشی
استادیار دانشگاه تهران
کارشناس ارشد مدیریت ورزشی
چکیده
هدف از پژوهش حاضر، مطالعه کیفیت خدمات آموزشی دانشکده تربیت بدنی دانشگاه تهران، با استفاده از مدل سروکوال است. جامعه آماری تحقیق شامل دانشجویان کارشناسی دانشکده تربیت بدنی دانشگاه تهران است که بر اساس جدول مورگان، 160 نفر از آنها به صورت تصادفی، به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار پژوهش، پرسشنامه ای بود که کبریایی (1384) به روش سروکوال تهیه کرده بود و روایی و پایایی آن نیز تایید شد.(α=0/87) برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمونهای آماری t زوجی، t مستقل، آنووا و آزمون تعقیبی LSD استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد در پنجبعد کیفیت خدمات آموزشی (تضمین، پاسخگویی، همدلی، اطمینان، ملموس) بین وضع موجود و وضع مطلوب شکاف معنی دار و منفی وجود دارد. بیشترین شکاف کیفیت مربوط بهبعد تضمین و کمترین آن مربوط بهبعد ملموس است. بررسی عوامل جمعیت شناختی نیز نشان میدهد شکاف کیفیت خدمات آموزشی در دانشجویان زن، به صورت معنی داری کمتر از دانشجویان مرد است، همچنین شکاف کیفیت خدمات گزارش شده در دانشجویان سال چهارم، به صورت معنی داری بیش از دانشجویان سال دوم و سوم است. مقایسه شکاف کیفیت خدمات در عبارتهای پرسشنامه، نکات ارزشمندی برای تعیین استراتژیهای بهبود کیفیت در بر دارد.کلیدواژه ها
کیفیت، خدمات آموزشی، دانشکده تربیت بدنی دانشگاه تهراناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.