شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بروفاداری مشتریان از منظر کیفیت خدمات اینترنتی با تکنیک فرایند تحلیل شبکه (مورد مطالعاتی شرکت اینترنتی شمشاد)

تمایل به مطالعه و بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در مجامع آکادمیک و در عرصه عمل با رشد فرایندهای مواجه است. هدف این مطالعات توسعه استراتژی هایی مناسب برای بازارهای رقابتی است. در واقع وفاداری یکی از اولویت های اساسی در بازاریابی بویژه در عرصه الکترونیک است . با افزایش خرید و فروش کالا و خدمات از طریق اینترنت و شبکه جهانی وب موضوع ایجاد اعتماد در تجارت الکترونیکی اهمیت بسیاری پیدا کرده است. می توان گفت پژوهش حاضر از نظر هدف در حیطه تحقیقات کاربردی می باشد پژوهش حاضر براساس طی چند مرحله و با استفاده از تکنیک های متعددی صورت گرفته است. در این پژوهش، از تکنیک دلفی، تکنیک دیمتل و فرایند تحلیل شبکه برای تعیین و اولویت بندی شاخص ها استفاده شده است به همین منظور از ماتریس مقایسه زوجی برای تعیین وزن معیارها استفاده شده است. در تکنیک ANP این گام نیز طی شده و بصورت بردار (W22) در سوپر ماتریس اولیه وارد می شود.