چگونه بلوغ فرآیندهای سازمان بر طراحی خدمات اثر می گذارد با تاکید بر مدل بلوغ فرآیندی اوام جی و قابلیت های پویای نوآوری سرویس
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: چهاردهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: IIEC14_152
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 654
نویسندگان
دانشگاه تربیت مدرس، تهران
دانشگاه تربیت مدرس، تهران
چکیده
امروزه شرکت های خدماتی در پاسخ به خواسته های مشتریان، نیاز به نوآوری های پیوسته در خدمات خود دارند. ارایه مستمر خدمات جدید نیازمند توانمندی هایی است که به قابلیت های پویای نوآوری سرویس معروف است. این قابلیت ها، توانمندی های خاصی است که در شایستگیها، روتینها و فرآیندهای سازمانی نهفته شده است و سازمان با برخورداری از این توانمندیها قادر به مدیریت موفق نوآوری ها خواهد بود. این قابلیت ها قابل کپی برداری یا انتقال نیست و نه یکباره بلکه با روندی تکاملی ایجاد می شوند. علی رغم اهمیت این قابلیت ها، تاکنون ابزاری برای ایجاد چنین قابلیت هایی معرفی نشده است. از طرف دیگر مدل های بلوغ فرآیندی اقداماتی را تعیین می کنند که با روندی تکاملی سازمان ها از یک سطح بلوغ پایین به سطوح بلوغ فرآیندی بالاتر نایل آمده و آمادگی خود در پیاده سازی نوآوری ها و تغییرات را افزایش می دهند. در این پژوهش به بررسی و تحلیل تاثیر گذاری بلوغ فرآیندی سازمانها در توسعه قابلیت های پویای نوآوری سرویس و طراحی خدمات پرداخته می شودکلیدواژه ها
طراحی خدمات؛ قابلیت های پویای نوآوری سرویس؛ مدل بلوغ فرآیندیمقالات مرتبط جدید
- کالیبراسیون مبتنی بر مقایسه قطعه با قطعه مرجع به جای ابزار مرجع (Master-Part)
- نقش واسطه ای IT و مدیریت یکپارچه زیست محیطی در ارتباط بین IT و عملکرد زیست محیطی– یک مطالعه موردی
- Application of Machine Learning and Deep Learning in Pancreatic Cancer Diagnosis: A Review
- Adoption of Artificial Intelligence in Small and Medium Manufacturing Enterprises: An HBR Perspective and a Human – Machine Collaboration Framework
- کاربرد شبکه های بیزین در مدیریت نگهداری و تعمیرات پیش بینانه: مطالعه ای موردی بر خطوط تولید شرکت سیمان تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.