تاثیر مشتری محوری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی: بانک ملت شهر خرم آباد
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: سومین کنفرانس ملی هزاره سوم و علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: NCTMH03_348
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 435
نویسندگان
کارشناسی ارشد،گروه مدیریت ،واحدبروجرد،دانشگاه آزاد اسلامی،بروجرد،ایران
عضو هیات علمی،گروه مدیریت ،واحد تهران مرکز،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران،ایران
چکیده
هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر مشتری محوری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان بانک ملت شهر خرم آباد می باشد. روش تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش توصیفی پیمایشی است. جامعه ی آماری کارکنان بانک ملت شهر خرم آباد به تعداد 95 نفر بوده که تعداد 76 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. روش گردآوری داده ها میدانی و ابزار آن پرسشنامه است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها با توجه به نرمال بودن توزیع داده ها از آزمون های پیرسون، دوربین واتسون، رگرسیون خطی، تی و آنوا استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که مشتری محوری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان بانک ملت شهر خرم آباد تاتیر مثبت دارد. همچنین مشخص گردید که بین متغیرهای جنسیت، سن، تحصیلات، وضعیت تاهل و سابقه با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری تفاوت معنی داری وجود ندارد.کلیدواژه ها
مشتری، مشتری محوری، مدیریت ارتباط با مشتری، موفقیت مدیریت ارتباط با مشتریاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.