مهرداد زندامیری - گروه مدیریت، دانشکده مهندسی صنایع، واحد اراک، دانشگاه آزاد اسلامی، اراک، ایران
محمدعلی کرامتی - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه مهندسی صنایع، اراک، ایران

این پژوهش درصدد آن است که با بررسی میزان تاثیر ابعاد رسمی ساختار سازمانی بر اجرای مدیریت کیفیت جامع، دستیابی به بهبود مستمر و رسیدن به اهداف عالیه سازمان را با بالا بردن کیفیت خدمات ارایه شده مورد بحث و بررسی قرار دهد. روش گردآوری اطلاعات پژوهش حاضر نیز در ابتدا به صورت کتابخانه ای بوده تا ادبیات تحقیق و پیشینه پژوهش از این طریق نگارش شود؛ اما در راستای جمع آوری اطلاعات آماری از روش میدانی و با استفاده از پرسشنامه می باشد. جامعه آماری این پژوهش را 213 نفر از کارکنان اداره کل امور مالیاتی استان لرستان تشکیل می دهند که بر ا ساس جدول تعیین حجم نمونه کرجسی و مورگان تعداد 120 نفر به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای نسبی به عنوان نمونه انتخاب و برگزیده شدند. نتایج تحقیق نشان داد، ابعاد ساختار سازمانی بر اجرای مدیریت کیفیت جامع تاثیر دارد. همچنین، بعد رسمیت سازمان بر اجرای مدیریت کیفیت جامع تاثیر دارد. بعد تمرکز سازمان نیز بر اجرای مدیریت کیفیت جامع تاثیر دارد.

ابعاد ساختار سازمانی، رسمیت، تمرکز، پیچیدگی، مدیریت کیفیت جامع