بهمن حاجی پور - دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
شاهین روحانی راد - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران

قابلیت بازاریابی منشا مزیت رقابتی پایدار است که به نظر می رسد می تواند منجر به عملکرد برتر نیز، شود. قابلیت های بازاریابی از فرآیندهای حیاتی کسب و کار نظیر سنجش بازار و ارتباط مشتری حمایت کرده و به دلیل ماهیت ضمنی دانش درگیر در آن ها، نه تنها این قابلیت برای تقلید دشوار است بلکه می تواند یک عامل متمایزکننده برای سازمان ها باشد. سازمان هایی که از سطوح بالای قابلیت بازاریابی بهره می برند، برای شناسایی و پاسخگویی به نیازهای آشکار و پنهان مشتریان و ایجاد روابط سودآور بلندمدت با مشتریان خود در موقعیت بهتری قرار می گیرند. این مقاله نیز سعی بر آن دارد تا اهمیت قابلیت های بازاریابی را در حوزه مدیریت عملکرد بیان کند. در این میان، ضمن معرفی هر چه بیشتر مفاهیم قابلیت های بازاریابی و مدیریت عملکرد، به ارتباط این مفاهیم و نتایج تحقیقات صورت گرفته تاکید می شود و در پایان نیز، برخی راهکارها در این زمینه اشاره می شود.

بازاریابی، قابلیت های بازاریابی، عملکرد، مدیریت عملکرد