محمدرضا تقی زاده یزدی - دانشیار مدیریت صنعتی ، دانشکده مدیریت ، دانشگاه تهران
میرسیدمحمدمحسن امامت - دانشجوی دکتری مدیریت صتعتی ، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی
سیما سبزعلی رضایی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشکده مدیریت ، دانشگاه تهران
هنگامه علیخانی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشکده مدیریت ، دانشگاه تهران

هدف پژوهش حاضر رتبه بندی شرکت های هواپیمایی کشور از منظر کیفیت خدمات پروازهای داخلی می باشد. بدین منظور برای رتبه بندی شرکت های هواپیمایی از رویکرد تصمیم گیری چند معیاره فازی استفاده شده است. در این پژوهش ابتدا معیارهای ارزیابی، با بررسی پیشینه تحقیق و نظرسنجی از خبرگان تعیین شدند. سپس با استفاده از روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی وزن معیارها تعیین گردید. در این پژوهش برای رتبه بندی شرکت های هواپیمایی از روش ویکور فازی استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان داد در پروازهای داخلی معیارهای پاسخگویی، رویه های جبران خسارت، رعایت ادب و تواضع کارکنان و امنیت پرواز از اهمیت بیشتری برخوردارند. همچنین این مطالعه نشان داد شرکت های برتر از نظر کیفیت خدمات شامل آتا، زاگرس و کاسپین می باشند.

تصمیم گیری چند معیاره، منطق فازی، کیفیت خدمات