ارزیابی جامع عملکرد توزیع برق بر اساس مدل تعالی سازمانی

ارزیابی عملکرد سازمان به کل جامع و در خور اعتماد همواره یکی از دغدغه های اصلی فی نفسه آن و مدیران سازمان می باشد. زیرا ارزیابی عملکرد می تواند باعث آگاهی از میزان پیشرفت و بهبود عملکرد هر سازمان به ویژه واحدهای خدماتی گردد. در نتیجه انگیزه و فرصت لازم برای ارتقای کیفیت عملکرد ساختارهای خدماتی و یا تولیدی را ایجاد نماید. رویکرد اعطای جوایز ملی کیفیت و درآمدی سازمان به این واقعیت تاکید دارد که بقاء در رقابت جهانی مستلزم بهبود عملکرد در مقیاس جهانی است. مدل تعالی سازمان EFQM به عنوان یک ابزار فراگیر و نگرش جامع تمامی زوایای سازمان ها، به کمک مدیران می آیند. تا آن ها را در شناخت دقیق تر سازمان تحت امر خود یاری نماید. پژوهش انجام شده بر این اساس پایه گذاری شده است عملکرد شرکت توزیع برق غرب مازندران که یکی از واحدهای خدماتی استان مازندران به شمار می آید را بر مبنای حوزه های توانمند سازها و نتایج مدل EFQM ارزیابی قرار دهد و زمین های قابل بهبود را در آن ها شناسایی نماید. این پژوهش به هدف پیش رو با روش تحقیقی و توصیفی و میدانی انجام گردیده است . و جامعه یا ماریان شامل مدیران و کارشناسان شرکت توزیع غرب مازندران به تعداد 120 و پنج در صورت نمونه گیری 55 نفر انتخاب شده اند. برای جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسش نامه استاندارد EFQM استفاده شده و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از شاخص های آمار توصیفی و استنباطی بهره گرفته است. نتایج تحقیق نشان داده است که در معیار رهبری 30%، خط مشی و استراتژی 25%، کارکنان 30%، شرکت ها و منابع 30%، فرایند 50%، نتایج مشتری 40%، نتایج کار کند 25%، نتایج جامعه 25% و نتایج کلیدی عملکرد 50% و در مجموع توانست در موزه توانمند سازها 33% و در حوزه نتایج 35% از اهداف و نتایج مطرح شده در مدل EFQM دست پیدا کند.

کلیدواژه ها:

مدل تعالی سازمانی EFQM ، ارزیابی عملکرد ، حوزه توانمند سازها ، حوزه نتایج