بررسی و ارزیابی میزان رضایتمندی شهروندان از خدمات شهری (نمونه موردی:منطقه 9 شهرداری کلانشهر مشهد)

امروزه صاحب نظران و اندیشمندان حوزه مدیریت بر اهمیت و جایگاهارزیابی و مدیریت عملکرد به عنوان معتبرترین شاخص های اندازهگیری میزان پیشرفت جوامع و سازمان ها و نیز به منزله ی کلیدحیاتی تحقق اهداف توسعه در ابعاد فردی و اجتماعی تاکید میورزند (زارعی، 129:1390). ارزیابی عملکرد شهرداری به عنوان سازمانمسیول ارایه خدمات شهری می تواند به قوت ها و کمبود ها آن هم ازدیدگاه شهروندان , کسانی که از این خدمات بهره مند می شوند کمککند.این تحقیق از روش پیمایشی و با استفاده از پرسشنامه صورتمی گیرد و از اسناد کتابخانه ای نیز کمک گرفته شده است. حجم نمونهبرای تهیه پرسشنامه طبق فرمول حجم نمونه کوکران با خطای 9 درصد120 عدد محاسبه شده است . تجزیه و تحلیل اطلاعات در دو سطح آمارتوصیفی و تحلیلی انجام گردیده است. در این تحقیق سعی بر آن استکه میزان رضایت مردم از خدمات شهری منطقه 9 و بیشترین و کمترینرضایت مردم از خدمات ارایه شده به تفکیک سه ناحیه شهری موردبررسی قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

خدمات شهری ، شهروندان ، منطقه 9 ، رضایت ، مشهد