تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتری مورد مطالعه: شرکت مخابرات خراسان رضوی
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین همایش جویشگر بومی
- کد COI اختصاصی: DIDRAS01_016
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 413
نویسندگان
کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات،دانشگاه صنعتی شیراز ، شرکت مخابرات خراسان رضوی، مشهد
کارشناس علوم اجتماعی ،دانشگاه فرودسی مشهد ، شرکت مخابرات خراسان رضوی، مشهد
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات ،دانشگاه امام رضا مشهد ، مشهد
چکیده
امروزه برای حفظ مشتریان کلیدی مهارت در ایجاد ارتباط صحیح با مشتری ضروری است براین اساس با توجه به شدت رقابت و گسترش بازارها موسسات به دنبال استراتژی برتر جهت حفظ مشتریان خود وایجاد رابطه بلند مدت با آنها هستند لذا بازاریابی رابطه ای میتواند گزینه موثری برای تحقق این امر باشد تحقیق حاضر به روش پیمایشی و با هدف بررسی تاثی تاکتیک های بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتریان میباشد نمونه آماری این تحقیق 385 نفر از مشترکین شرکت مخابرات خراسان رضوی در دانشگاه آزاد مشهد است ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه میباشد روایی پرسشنامه از طریق آزمون آلفای کرونباخ 88٪ محاسبه شده است که از روایی بسیار بالا برخوردار است ترکیب جنسیتی در این پژوهش 56.3٪ زن و 43.7٪ را مردان تشکیل داده اند نتایج تحقیق نشان میدهد که ما بین تاکتیک های بازاریابی رابطه ای با رضایت و اعتماد مشتریان و هم چنین میان متغیر های اعتماد و وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود داردکلیدواژه ها
تاکتیک های بازاریابی رابطه ای- وفاداری کیفیت ارتباط- اعتماد مشتری- رضایت مشتری- رقابت- بازارمقالات مرتبط جدید
- طبقه بندی صفحات وب برای بهینه سازی موتورهای جستجو با استفاده از مدل ترکیبی یادگیری عمیق
- تحول دیجیتال با قراردادهای هوشمند بر پایه فناوری بلاکچین
- تحلیل و شناسایی آسیبپذیریهای ناش ی از حملات شرایط رقابتی در برنامه های وب مدرن
- مروری بر الگوریتم بهینه سازی ازدحام ذرات و کاربردها
- بهینه سازی زمانبندی و ذخیره سازی نتایج وظایف در محیطهای مه-ابر با یادگیری تقویتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.