THE EFFECT OF SENSORY MARKETING ON CUSTOMER SATISFACTION (CASE STUDY OF PASARGAD BANK BRANCHES IN SHIRAZ)

  • سال انتشار: 1396
  • محل انتشار: کنفرانس بین المللی آکادمی آسیایی مدیریت(مدیریت،نوآوری و کارآفرینی یک چالش جهانی)
  • کد COI اختصاصی: AAMC01_009
  • زبان مقاله: انگلیسی
  • تعداد مشاهده: 714
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

Mohammad Nikbakhti

Masters student, Department of Business Management, Marvdasht Branch, Islamic Azad University,Marvdasht, Iran

Hossein Miladian

Assistant Professor, Department of Management, Sarvestan Branch, Islamic Azad University, Sarvestan, Iran

چکیده

The present study evaluates the effect of sensory marketing variable on customer satisfaction in Pasargad bank branches of Shiraz. Sensory marketing consists of components of olfactory, hearing, taste and vision. This research is from the perspective of the descriptive-correlation nature. The statistical population of this study was customers of Pasargad bank in active branches in Shiraz during the 3 month period of autumn of 2016. Data collection tool was a questionnaire consisting of demographic questions, sensory marketing components, customer satisfaction, that distributed among customers of Pasargad Bank in active branches of Shiraz. The results were analyzed by SPSS software version 21 using multiple regression and Pearson correlation tests. The results indicate that the components of olfactory, hearing, taste and vision have had a direct and positive effect on customer satisfaction

کلیدواژه ها

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.