مروری بر پیامدهای مطلوب مسیولیت اجتماعی در وفاداری مشتری به برند در شرکت های خدماتی

در عصری زندگی می کنیم که ارتباطات گسترده، اخبار و حوادث و دیدگاه ها در کسری از ثانیه در سرا سر کره زمینمنتشرشده و مردم کره خاکی از زلزله در غرب ایران گرفته تا سقوط هواپیما در اندونزی یا سونامی در اقیانوس آرام مطلعمی شوند. در قرن 21 انسانها علیرغم اختلافات و جنگ های پایان ناپذیر در عواطف انسانی و اجتماعی باهم مشابهت دارندو مسیولیت اجتماعی را ارزشی مهم و غیرقابل چشم پوشی می دانند. این مطالعه باهدف نقش این عامل در ایجاد وفاداری بهبرند شکل گرفته است. در اینجا بررسی می شود که آیا حضور درصحنه های اجتماعی و ارایه کمک و خدمات اجتماعیمی تواند به نقشی در ثبات دیدگاه مشتریان در وفاداری به برند شرکت های خدماتی داشیته باشید برای این پژوهش ازروش مطالعه توصیفی کتابخانه ای سود جسته ایم. نتایج این پژوهش نشان می دهد که مسیولیت اجتماعی شرکت ها هم دربعد نگرش مشتریان شرکت ها و هم در بعد عملکرد مالی شرکت ها تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

مسیولیت اجتماعی ، وفاداری مشتری ، برند