بررسی عوامل موثر بر اعتماد به سازمان های دولتی شهر ارومیه

اعتماد مهمترین مولفه نظم اجتماعی و یکی از ارکان سرمایه اجتماعی است و بررسی تجربی آن در جامعه میتواند راهکاری عملی برای نیل به فرهنگ متعالی شهروندی باشد. از عوامل مهم و موثر در انسجام و یکپارچگی جامعه، وجود اعتماد در بین افراد وگروه ها و سازمانهای مختلف اجتماعی است. مقاله حاضر از نوع توصیفی – تحلیلی بوده که با هدف شناسایی میزان اعتماد مردم به سازمان های دولتی در شهر ارومیه انجام شده است. تحلیل داده ها از آزمون های پیرسون و ضریب همبستگی چند متغیره، تحلیل واریانس و میانگین ها( t- test ) انجام شد. بر اساس نتایج توصیفی تحقیق 35 درصد از افراد میزان اعتماد آنها به سازمان های دولتی کم، 45 درصد در سطح متوسط، و 20 درصد در حد زیاد است. نتایج تحلیلی داده ها نشان دا که بین متغیرهای کیفیت ارایه خدمات، مشارکت دادن مراجعان، رضایت شهروندان از عملکرد و خدمات ارایه شده، اعتماد اجتماعی، فساد اداری، سطح آگاهی مراجعان و اطلاع رسانی و اعتماد به سازمان های دولتی در شهر ارومیه رابطه معنی داری وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد که به ترتیب متغیرهای رضایت شهروندان از عملکرد و خدمات ارایه شده، کیفیت ارایه خدمات، مشارکت دادن مراجعان، اعتماد اجتماعی، سطح آگاهی مراجعان، فساد اداری، اطلاع رسانی بیشترین تاثیر را بر متغیر اعتماد داشته اند.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، اعتماد عمومی ، سازمان های دولتی ، شهر ارومیه