سارا کیانی - مدرس دانشگاه پیام نور

ارزش ویژه برند از مهم ترین و شناخته شده ترین مفاهیم بازاریابی و تحت تاثیر فعالیت های مختلف آن است.ارزش ویژه برند از دید مشتری از اهمیت بالایی برای شرکت ها برخوردار است زیرا در نهایت موفقیت و ماندگاری آنها در گرو مشتریان آنان است رفتار و نحوه برخورد پرسنل و افراد در یک سازمان و شرکت در برابر مشتریان و ارباب رجوعان عامل مهمی می باشد و درجه اهمیت آن بر کسی پوشیده نیست. بر همین اساس تحقیق حاضر بمنظور تبیین تاثیر رفتار غیراخلاقی و مولفه های آن بر ارزش برند در بانک ملی استان مازندران شعب شهرستان ساری انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک ملی استان مازندران برآورد گردید و عوامل معرفی شده در مدل بر روی جامعه آماری موردنظر و نمونه آماری که 196 نفر از مشتریان شعب بانک ملی شهرستان ساری در شش ماهه دوم سال 1392 بودند مورد سنجش و ارزیابی قرار گرفت سپس با جمع آوری داده ها و اطلاعات لازم در قالب روش تحقیق کتابخانه ای و میدانی و نیز استفاده از نرم افزار spss و lisrel جهت اجرای آزمون های آماری مربوط به بررسی اینکه کدامیک از متغیر ها به ارزش ویژه برند بانک ملی شعب شهرستان ساری تاثیر می گذارند پرداخته شده است.برای متغییر رفتار غیراخلاقی 8 مولفه و برای ارزش ویژه برند 3 مولفه شناسایی شد و پس از توزیع پرسشنامه بین افراد نمونه داده ها وارد نرم افزار spss شد . نتایج نشان داد که رابطه بسیار معنادار و قوی بین رفتار غیراخلاقی و ابعاد ارزش ویژه برند وجود دارد و همچنین مولفه های فریبکاری و تقلب از متغیر رفتار غیراخلاقی در ارتباط با ارزش ویژه برند بی معنی بوده است.

ارزش ویژه، برند، رفتار غیراخلاقی، بانک ملی