محمد صالحی - دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری
علی نوری سنگدهی - دانشجوی دکتری مدیریت آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری
سمانه نوری سنگدهی - دانشجوی دکتری مدیریت آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری

امروزه نقش تکریم ارباب رجوع بر کسی پوشیده نیست توجه به ارباب رجوع و نقش آن در پیشبرد اهداف سازمانها برای مدیران سازمانها بسیار حایز اهمیت است ..یکی از نیازهای امروزه سازمانها توجه داشتن به سلایق و نیازهای مشتریان و ارباب رجوع است . سازمان های برترو موفق امروزی به مشتری و ارباب رجوع به منزله عامل اساسی رقابت توجه دارند و برای کسب اعتبار و حیثیت اجتماعی با طرح ساز و کارهای مناسب، دایما خواسته ها و دیدگاه های ارباب رجوع و مشتری را دریافت و برآن اساس راهبردهای لازم را انتخاب می کنند، چرا که مشتریان و ارباب رجوع سازمان ها در مقام یکی از ذینفعان مهم بایستی مورد احترام و تکریم قرار گیرند.امروزه مردم نیاز دارند وقتی به سازمانها مراجعه می کنند در اولین فرصت به مشکلات آنها رسیدگی وبه آنها پاسخ داده شود.ورود سیستم های مجازی و تکنولوژی جدیدبه دنیای سازمانها و کم حوصله شدن ارباب رجوع ضروریست تا سازمانها به فاکتور سرعت ،دقت وتوجه به نیاز مشتریان ومراجعه کنندکان بسیا ضروریست ، سازمانها نیاز دارند در برابر هم رقابت کنند و این عمل اجتناب ناپدیر است در رقابت بین سازمانها یکی از بازیکنان این رقابت ارباب رجوعها (مشتریان )هستندهرسازمانی که بهترین خدمات وکالاها را ارایه کند در عرصه رقابت موفق خواهد شد.بر این اساس توجه به نیازهای ارباب رجوع و شناخت آن و آموزش کارکنان در سازمانهاوفرهنگ سازی کردن احترام به ارباب رجوع می تواند نقش اساسی وپایه ای در تعالی سازمان وکارکنانشان داشته باشد.

تکریم ارباب رجوع، ،سازمان،،کارکنان