امان اله راهپیما - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد زرقان، دانشگاه آزاد اسلامی، زرقان، ایران
مریم سرور - کارشناسی ارشد مدیریت، واحد زرقان، دانشگاه آزاد اسلامی، زرقان، ایران

تبلیغات شفاهی می تواند تاثیر قابل ملحظه ای بر روی رفتار خرید مصرف کنندگان و رضایت آنها از محصولات و خدمات شرکت داشته باشد، زیرا اغلب مشتریان به ارتباطاتی که از سوی بازاریابان نباشد اطمینان و اعتماد بیشتری دارند. از این رو تحقیق حاضر به بررسی مدلی می پردازد که شامل تاثیر رضایت مشتری از جامعه برند و برند بر تبلیغات دهان به دهان و وفاداری برند می پردازد. تحقیق حاضر می تواند به عنوان الگویی جهت پژوهشگران رشته بازاریابی جهت بررسی روابط بین متغیرهای تحقیق در بین برندهای داخلی که دارای جامعه برند می باشند مورد استفاده قرار گیرد.

رضایت مشتری از جامعه برند، رضایت مشتری از برند، شناخت مشتری از جامعه، شناخت مشتری از برند، وفاداری مشتری، تبلیغات شفاهی