نیلوفر اصولی - دکتری جامعه شناسی، مدرس دانشگاه
بهروز شهبازی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی. دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی
عباس عسلی صاف - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی. دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی

هدف این تحقیق بررسی مروری رسانه های اجتماعی و ارضای نیازهای مشتریان به اشاره بر مفهوم بازاریابی رسانه های اجتماعی است. برای اینکه بازاریابی رسانه های اجتماعی موثر واقع شود، باید بر سر این توافق داشته باشیم که بازاریابی رسانه های اجتماعی بایستی متناسب با نیازهای بازار و قشر مصرف کنندگان همخوانی داشته باشد. به همین منظور این مقاله گونه شناسی خدمات رسانه های اجتماعی را با توجه به این محورها به تصویر می کشد: ارتباط، همکاری و فروش خلاقانه. هم چنین به این اشاره شده است که چگونه انواع کانال های رسانه های اجتماعی چگونه بر رفع نیازهای مشتریان تاثیر می گذارد و چگونه کاربرد بازاریابی اجتماعی را بر اساس همخوانی با نیازهای مشتریان، کاربردی می کند.

رضایت مشتری، رسانه های اجتماعی، بازاریابی رسانه های اجتماعی