محمد معصومی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه یزد
محمود نادری بنی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد
وحید مرادی علمدارلو - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه یزد

یک سازمان بدون ایجاد ارتباط مناسب با مشتریان خود نمی تواند موفقیتی حاصل کند و در دنیای امروز که دنیای کیفیت محور و مشتری محور است، مشتری، هدف کار و مشتری گرایی، زیربنای تمامی فعالیت های تجاری و اقتصادی خواهد بود هدف از این تحقیق بررسی تاثیر رضایت مشتری بر شهرت برند با توجه به نقش تبلیغات شفاهی است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان برند اپل در شهر یزد است که برای جمع آوری اطلاعات از روش میدانی استفاده شده است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 329 پرسشنامه محاسبه شد و به منظور آزمون فرضیه های تحقیق، از روش مدلسازی معادلات ساختاری مبتنی بر روش حداقل مربعات جزیی استفاده شده است. یافته ها نشان می دهد که رضایت مشتریان بر شهرت برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین بنا بر یافته های تحقیق تبلیغات شفاهی تاثیر مستقیمی بر روی شهرت برند ندارد.

رضایت مشتری، تبلیغات شفاهی، شهرت برند