ارایه مدل ریاضی تحلیل پوششی داده ها در حالت سخت گیرانه جهت محاسبه کارایی واحدهای نرم افزاری

ارزیابی عملکرد سازمان های خدماتی وبررسی نتایج حاصل از عملکرد آنها در یک دوره معین، فرآیندی مهم و راهبردی محسوب شده که ضمن تعیین جایگاه رقابتی سازمان، نقش قابل توجهی در امر بهبود مستمر و افزایش کیفیت و اثر بخشی تصمیمات مدیریت سازمان دارد. شرکت مهندسی نرم افزار رایورز شیراز یک شرکت خدماتی جهت ارایه خدمات نرم افزاری می باشد. از آنجایی که موفقیت در ارایه خدمات نرم افزاری به مشتریان و کسب درآمد در بازار رقابتی مستلزم ارزیابی عملکرد واحدهای نرم افزاری و سنجش عملکرد واحدها جهت اتخاذ تصمیمات مناسب می باشد، مدیریت شرکت جهت تدوین استراتژی های خود در زمینه خدمت رسانی به مشتریان نیازمند افق روشنی از عملکرد واحدها می باشد. ضعف معیارهای اندازه گیری سنتی و تغییر محیط رقابتی، نیاز به طراحی مجدد سیستم های اندازه گیری عملکرد را در سازمان مطرح کرد. بر این اساس در این تحقیق مدلی جهت ارزیابی عملکرد واحدهای نرم افزاری شرکت مهندسی نرم افزار رایورز شیراز، برای تعیین کارایی واحدهای نرم افزاری به دلیل اهمیت این واحدها در فعالیت های اصلی شرکت ارایه شده است، تا راهنمایی جهت اتخاذ تصمیمات مناسب مدیریت در مورد این واحدها باشد. در این پژوهش جهت ارزیابی عملکرد واحدهای نرم افزاری شرکت مهندسی نرم افزار رایورز شیراز از تکنیک تحلیل پوششی داده ها با وزن مشترک در نرم افزار GAMS استفاده شد. در این راستا بر حسب نیاز جهت انتخاب شاخص ها از چک لیست هایی با طیف لیکرت و DEMATEL استفاده شده است. نتایج کارایی واحدها با مدل CCR تحلیل پوششی داده ها مقایسه شده است.

کلیدواژه ها:

کارایی ، DEMATEL ، تحلیل پوششی داده ها ، تحلیل پوششی داده ها با وزن مشترک