بررسی رابطه بین مدیریت دانش و ارزش مشتری با توجه به نقش تعدیل گر مدیریت ارتباط با مشتری ( مورد مطالعه: سازمان تامین اجتماعی استان گیلان )
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: سومین کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و کار
- کد COI اختصاصی: MSECONF03_118
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 745
نویسندگان
عضو هییت علمی جهاد دانشگاهی واحد گیلان، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی موسسه غیرانتفاعی قدیر لنگرود، ایران
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
چکیده
هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه بین مدیریت دانش و ارزش مشتری با توجه به نقش تعدیل گر مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان تامین اجتماعی استان گیلان می باشد. این تحقیق توصیفی همبستگی بوده، روش جمع آوری اطلاعات پیمایشی و ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه می باشد. در این مطالعه از پرسشنامه استاندارد مارتلو و همکارانش ( 2013 ) و مقیمی ( 1392 ) استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان و مشتریان سازمان تامین اجتماعی استان گیلان می باشد. تعداد کارکنان 180 نفر می باشد که بر طبق فرمول کوکران نمونه آماری 118 نفر، جهت توزیع پرسشنامه بدست آمده است. از طرفی از آنجایی که محقق درصدد است ارزش مشتری را از دید مشتریان نیز اندازه گیری کند، درنتیجه به ازای هر کارمند دو مشتری که به آن کارمند مراجعه کرده اند، به سوالات بخش ارزش مشتری پاسخ داده اند. سوالات مربوط به مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری و ارزش مشتری مارتلو و همکارانش ( 2013 ) بین کارکنان و پرسشنامه مقیمی ( 1392 ) بین مشتریان توزیع شده است. فرضیه های تحقیق با استفاده ازروش معادلات ساختاری و به کمک نرم افزار spss20 و warp pls5 مورد بررسی قرار گرفته اند که نتایج حاکی از تایید تمامی فرضیه هاست. یعنی بین مدیریت دانش و ابعاد آن ( ایجاد دانش، انتقال دانش، بکارگیری دانش ) و ارزش مشتری رابطه وجود دارد.کلیدواژه ها
مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )، ارزش مشتری، سازمان تامین اجتماعی استان گیلانمقالات مرتبط جدید
- اصول حسابداری مدیریت جهانی و رابطه بین عناصر طراحی سازمان
- شناسایی و اولویت بندی پیامدهای مبارزه با فلات زدگی شغلی در بانک ملی منطقه ۲۰ تهران
- رابطه بین خرد سازمانی و خلاقیت سازمانی با مسئولیت پذیری سازمانی معلمان ابتدایی شهر بهبهان
- رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و مدیریت مشارکتی با اشتیاق شغلی دبیران دوره اول متوسطه شهر بهبهان
- شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ارتقاء کیفیت دوره های آموزشی کارکنان ستاد دیه استان تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.