پیامد های منفی نارسایی خدمات بر صنایع خدماتی
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: کنفرانس پارادایم های نوین مدیریت و علوم رفتاری
- کد COI اختصاصی: MMPBS01_146
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 630
نویسندگان
دانشیار دانشکده اقصاد و مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه یزد
چکیده
تمایل به کیفیت خدمات، نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر خدمات بیمه ای، بانکی، هتل ها ... ایفا می نماید، چراکه کیفیت خدمات برای بقاء و سودآوری سازمان، امری حیاتی به شمار می رود. بااین وجود ممکن است در فرآیند تحویل خدمات نارسایی، خطاها، اشتباهات و نا رضایت هایی رخ دهد صنایع بیمه ای، بانکی، هتل ها...که شامل درجه ی بالایی از تعاملات شخصی میان کارکنان و مشتریان هستند با عدم برقراری ارتباط صحیح می توانند موجب نارسایی خدمات گردند چنانچه شرکت به مشکل نارضایتی خدمات توجه کافی مبذول ندارند ممکن است با ورشکستگی مواجه بشوند.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات ؛ نارسایی خدمات ؛ تعاملات ؛ صنایع خدماتیمقالات مرتبط جدید
- چالش های حسابداری مالیاتی در کسب و کارهای نوپا (استارتاپ ها) و راهکارهای بهبود آن
- برنامه ریزی و پاسخ بیمارستان روانپزشکی در شرایط اضطراری جنگی، تجربه ای از یک مرکز تخصصی اعصاب و روان
- کاربرد سامانه پردازشگر توپولوژی شبکه (NTP) در ارتقای ایمنی، مدیریت بحران و بهره برداری هوشمند از شبکه توزیع برق
- به کارگیری GIS در ارتقای مدیریت بحران و HSE با روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP) در حوزه توزیع برق
- ارزیابی ریسک و راهبردهای مدیریت بحران جهت کاهش تاثیر امواج انفجار بر تجهیزات آزمایشگاهی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.