حبیب اله نسیم - کارشناس ارشد مدیریت دولتی،دانشگاه پیام نور واحد گرمسار

هدف این پژوهش بررسی کیفیت خدمات ارایه شده در درمانگاه شهدای دخانیات از نظر مراجعین می باشد. در این راستا ضمن مروری بر مفاهیم کیفیت خدمات ، با استفاده از روش تی جفت نمونه ای به بررسی وضعیت کیفیت خدمات ارایه شده در درمانگاه از نظر مراجعین پرداخته شد. جامعه آماری این پژوهش شامل مراجعین (پرسنل دخانیات تهران) درمانگاه شهدای دخانیات می باشد، حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 257 نفر تعیین گردیدو با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها در این تحقیق از پرسشنامه استفاده شده که روایی آن به صورت روایی محتوا توسط خبرگان و روایی سازه و ساختار توسط تحلیل عاملی تاییدی مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شد . آزمون های کلموگروف - اسمیرنوف، جهت تست نرمال و از آزمون تی جفت نمونه ای برای آزمون فرضیات استفاده شد. نتایج نشان داد کیفیت خدمات ارایه شده و ابعاد آن از وضعیت مطلوبی برخوردار نمیباشند.

کیفیت خدمات ;سروکوال;مرکز درمانی شهدای دخانیات