داده کاوی در برنامه ریزی استراتژیک

امروزه شرکت ها دریافته اند که دیگر توانایی تامین نیازهای مشتریان متفاوت خود را ندارند یا حداقل، با یک روش نمی توان همه ی مشتریان را راضی نگهداشت. تعداد خریداران افزایش یافته، نیازها و خواسته های گوناگونی دارند و دارای تجربیات خرید متفاوتی هستند. علاوه بر این، شرکت ها نیز در ارایه ی خدمت به بخش های مختلف بازار، توانایی های متفاوتی دارند؛ بنابراین شرکت های بسیاری بازاریابی عمده را کنار گذاشته و به بازاریابی هدفمند روی آورده اند و بر آن گروه مشتری که بیشترین توجه به بهترین ارزش ایجاد شده توسط آنها را دارد، متمرکز می شوند.هدف از انجام این پروژه دستیابی به خوشه های دقیق از مشتریان با ارزش های همگن با استفاده از تکنیک های داده کاوی در صنعت فولاد مبارکه برای کمک به تدوین استراتژی های رقابتی دقیق تر و موفق تر بود، که برای دستیابی به این هدف، در ابتدا معیارهای بخش بندی مشتریان مشخص گردیده و بر اساس آن، داده های مورد نیاز گردآوری و تکمیل شده است.سپس با استفاده ازنظر خبرگان و شاخص های در اختیار ارزش هر یک از مشتریان به دست آمده و در ادامه با استفاده از الگوریتم های خوشه بندی به بخش بندی مشتریان اقدام گردید که حاصل این خوشه بندی پنج خوشه همگن از مشتریان با ارزش های متفاوت بود، و در انتها با توجه به ویژگی های هر خوشه و استراتژی های عمومی پورتر ، پیشنهادهایی جهت استراتژی های مناسب هر خوشه ارایه گردید

کلیدواژه ها:

استراتژی ، استراتژی های عمومی پورتر ، داده کاوی