بهناز پانی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه الزهرا (س)
میراحمد امیرعربشاهی - استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه الزهرا(س)

در این تحقیق، ویژگی های فردی کاربران و غیرکاربران بانکداری اینترنتی بررسی می شود. شناخت ویژگی های فردی مشتریان به مدیران بانکها کمک خواهد کرد تا بازار هدف خود را شناسایی نموده و از روشهای ترفیعی مناسب برای جذب و رضایت آنان استفاده نمایند. با استفاده از روش تحقیق توصیفی - پیمایشی تعداد 900 پرسشنامه بین مشتریان شعب بانک سامان در تهران بصورت تصادفی ساده توزیع شد. داده های این پژوهش با استفاده از روشهای آمار توصیفی، مقایسه میانگین دو گروه مستقل و روش تحلیل واریانس تجزیه و تحلیل شدند. یافته های پژوهش نشان می دهد که کاربران بانکداری اینترنتی در مقایسه با غیرکاربران، جوانتر و دارای سطح تحصیلات بالاتر می باشند. همچنین کاربران نگرش مثبت تری نسبت به تغییرات تکنولوژی دارند و اطلاعات آنها در زمینه خدمات بانکداری اینترنتی بیشتر از غیرکاربران است. کاربران، خودباوری کامپیوتری دارند و به نظرات دیگران بیشتر از توصیه های درونی خود توجه می کنند.

بانکداری اینترنتی، پذیرش نوآوری، ویژگی های فردی