سعید ملک محمدی - کارشناس ارشد علم اطلاعات و دانش شناسی موسسه آموزش عالی جهاد دانشگاهی خوزستان
محسن حاجی زین العابدینی - دکتری علم اطلاعات و دانش شناسی دانشگاه شهید بهشتی

هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسی نظرات دانشجویان موسسه آموزش عالی جهاد دانشگاهی خوزستان هنگام مراجعه به کتابخانه نسبت به ارتباطات غیرکلامی کتابداران انجام شده است.روش: روش پژوهش پیمایشی تحلیلی بوده که در سال 1395، دیدگاه 346 نفر از دانشجویان موسسه آموزش عالی جهاد دانشگاهی خوزستان، پیرامون مهارتهای ارتباط غیرکلامی و رضایتمندی از عملکرد کتابداران را مورد بررسی قرار داد. برای گردآوری دادهها از پرسشنامه استفاده شده است. روایی پرسشنامه به روش روایی محتوی تایید و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ (α= ./92) تایید شد. در تجزیه و تحلیل دادهها از روشهای آمار توصیفی و استنباطی و نرم افزار SPSS استفاده شد. یافته ها: از دیدگاه دانشجویان نمره مهارتهای ارتباط غیرکلامی کتابداران به طور کلی 4/58± ./47 بود. بیشترین میانگین مربوط به حالت چهره 4/70 ± ./ 30 و حالات و اشارهها 4/64 ± ./ 46 نشان داده شد. همچنین میانگین نمره رضایت دانشجو از کتابدار 4/68 ± ./ 474 بود. تفاوت معناداری بین میانگین رتبه رضایت مندی دانشجویان از عملکرد کتابداران بر حسب جنسیت، سن و تعداد مراجعه به کتابخانه وجود ندارداصالت/ارزش: در زمینه مهارتهای ارتباط غیرکلامی به صورت عمومی پژوهشهای زیادی انجام گرفته اما در ارتباط با مهارتهای ارتباط غیرکلامی کتابداران با توجه به اهمیت آن در کتابخانه به عنوان محیطی ساکت، پژوهش های کمی موجود است بنابراین در محیطهای دانشجویی و آموزشی که کتابداران با قشر جوان در ارتباط هستند، مهارتهای ارتباط غیرکلامی میتواند از بسیاری برخوردهای غیرمفید جلوگیری به عمل آورد.

ارتباط غیرکلامی، رضایتمندی دانشجو، کتابداران، مهارت های ارتباطی، موسسه آموزش عالی جهاد دانشگاهی خوزستان