بررسی اثرات مدیریت ارتباط برند بروفاداری،تصویر وارزش رابطه ادراک شده

از آنجاییکه اغلب اوقات نوشته ها توجه خاصی را معطوف این امر می نماید که چگونه مدیریت ارتباط برند، وفاداری به برند را توسعه می بخشد، این مطالعه از این رویکرد فراتر رفته و نقش واسطه های کیفیت رابطه و رفتار شهروندی برند را در رابطه میان وفاداری به برند، تصویر و ارزش رابطه ادراک شده در زمینه خدمات فروشگاهی لوازم خانگی را نشان می دهد. جامعه آماری پژوهش شامل فروشندگان و نمایندگی های لوازم خانگی برند سامسونگ شهر اصفهان است.. برای بررسی مدل تحقیق 150 پرسشنامه محقق ساخته بین جامعه آماری توزیع شد. نتایج این تحقیق مشخص کرد که مدیریت ارتباط برندبر وفاداری، تصویر و ارزش رابطه ادراک شده با در نظر گرفتن کیفیت رابطه و رفتار شهروندی برند تاثیر دارد. و برای افزایش آن باید استراتژی هایی به کار ببرند که باعث توسعه و مدیریت روابط پایدار بین امتیاز گیرنده و امتیاز دهنده باشند. نمایندگان و فروشندگان برند سامسونگ باید تمام تلاش خود را به کار گرفته تا بتوانند به این برند شخصیت داده و باعث ایجاد انگیزه خرید در مصرف کننده شوند.

کلیدواژه ها:

تصویربرند ، مدیریت ارتباط برند ، وفاداری برند