مصطفی حیدری - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد هیدج
مجید طاهری - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی _ استراتژیک، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی عبدالرحمن صوفی رازی زنجان

این تحقیق سوابق و پیامدهای اعتماد مصرف کننده را بررسی می کند. نتایج نشان می دهد که شهرت و اطمینان سیستم یک فروشنده اینترنتی و گرایشی طبیعی مشتری به اعتماد بطور قطعی مربوط به اعتماد مشتری می باشد. اعتماد مشتری رابطه مثبتی با طرز تلقی و رابطه منفی با ریسک مشاهده شده دارد. مفاهیم مورد بحث قرار گرفتند. اطمینان اجتماعی ( درک، پیش بینی و کنترل رفتار سایر افراد ) محوری ترین نیروی محرکه ی رفتار انسان می باشد. زمانی که قوانین و آداب و رسوم کافی نباشد، مردم به اعتماد و آشنایی، به عنوان مکانیزم اصلی اطمینان محیطی تکیه می کنند. کمبود نسبی مقررات و آداب و رسوم در اینترنت، منجر به اهمیت ویژه ی اعتماد مشتریان در اینترنت گشته است. این مطالعه مقیاس چهار بعدی اعتماد را در زمینه ی خدمات الکترونیک، تایید می کند.

مصرف کننده، تجارت الکترونیک، جلب رضایت، اعتماد