بررسی تاثیر قابلیت فناوری اطلاعات و قابلیت ارتباط با مشتری بر روی عملکرد با نقش میانجی ظرفیت جذب (مطالعه موردی: شعب غرب بانک ملی تهران)
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: دهمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و هفتمین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
- کد COI اختصاصی: MOCONF10_090
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 502
نویسندگان
دانشیار دانشگاه پردیس خودگردان شاهد
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی مالی دانشگاه پردیس خودگردان شاهد
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی تاثیر قابلیت فناوری اطلاعات و قابلیت ارتباط با مشتری بر روی عملکرد با نقش میانجی ظرفیت جذب ( مطالعه موردی: شعب غرب بانک ملی تهران ) انجام گرفته است. این پژوهش از نظرماهیت و روش در دسته تحقیقات همبستگی، ازلحاظ هدف شناختی یک پژوهش کاربردی و مبنای پژوهش کمی است. جامعه آماری این پژوهش عبارت است از کارکنان بانک ملی شهر تهران. با توجه به تعداد 656کارمند، با استفاده از فرمول کوکران و با در نظر گرفتن مقدار خطا 0/05، حجم نمونه آماری برابر با 146 نفر برآورد شده و پرسشنامه استاندارد در بین این تعداد افراد توزیع گردید برای بررسی فرضیه های این پژوهشاز یک پرسشنامه 31 سوالی استفاده شد که مشتمل بر متغیرهای پژوهش بود. جهت بررسی روایی این پرسشنامه از روایی صوری استفاده شد که روایی پرسشنامه مورد تایید واقع گردید. همچنین برای بررسی پایایی از روش الفای کرونباخ استفاده شد که مقدار الفای به دس ت آمده برای تمام متغیرهای تحقیق از مقدار بحرانی 0.7 بالاتر بدست آمد. برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کلموگروف اسمیرنوف استفاده شد نتایج نشان داد که همه داده ها دارای توزیع نرمال نمی باشند بنابراین برای آزمون فرضیه ها تحقیق از روش مدل سازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزیی استفاده شده است. نتایج آزمون مدل سازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزیی نشان دهنده تایید فرضیه های تحقیق هست همچنین شاخص های برازش مدل سازی حداقل مربعات جزیی نشان دهنده مناسب بودن این شاخص هاست.کلیدواژه ها
قابلیت فناوری اطلاعات، قابلیت ارتباط با مشتری، عملکرد، ظرفیت جذبمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.