بررسی اهمیت دوره های آموزشی crm برای افزایش سطح توانایی ارتباطی کارکنان سازمان

مهمترین رمز موفقیت هر کسب و کار رابطه قوی با مشتریان است. ضرورت بهره گیری گسترده از فناوری اطلاعات، سازمان ها را ملزم می سازد تا برای آگاهی از نیازهای مشتریان و بهبود کیفیت خدمات و تولیدات خود به دانش فنی، مهارت ها و تخصص های لازم مجهز شوند. پیشرفت در زمینه تکنولوژی اطلاعات، بازاریابی ارتباطی را در سال های اخیر به واقعیتی انکارناپذیر تبدیل کرده است. لذا مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک ضرورت اساسی در عرصه فعالیت های اقتصادی مطرح گردیده است. در این راستا توجه به نحوه پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری که منجر به ارتقا عملکرد و اثربخشی سازمان شود، بسیار حایز اهمیت است. در سالهای اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه درگیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (رضایت مشتری) که به معنی تلاشهای سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده اند.پژوهش حاضر با روش تحلیلی-توصیفی به بررسی افزایش سطح توانایی ارتباطی کارکنان با دوره های آموزشی crm می پردازد. هدف از این تحقیق بررسی میزان کیفیت دوره های آموزشیCRM ارایه شده به کارکنان است.

کلیدواژه ها:

اثربخشی ، دوره های آموزشی ، رضایت مشتری ، سطح توانایی