مطالعه نیازهای مشتری در انتخاب گوشی تلفن همراه

تعریف مشخص از نیازهای مشتریان یکی از وظایف اصلی و مهم شرکتها برای تصاحب سهم بیشتر از یک بازار رقابتی است. دراین میان کالاهایی که از تنوع بیشتری برخوردارند، مشتریانی با سلایق متعدد نیز خواهند داشت. گوشی تلفن همراه یکی ازمحصولاتی است که طی دو دهه اخیر در همه زمینه ها تغییرات بسیار زیادی داشته است بطوریکه از نظر ظاهر، امکانات وقیمت بسیار متنوع است و می توان گفت تقریبا همه افراد بالغ جامعه از مصرف کنندگان این محصول می باشند. به همینسبب، این تحقیق برای شناخت مهمترین معیار برای انتخاب گوشی تلفن همراه به مطالعه نیازهای مشتری در این زمینهپرداخته است. با استفاده از ابزار پرسشنامه و با استفاده از آزمون فریدمن، در این تحقیق نقش هر یک از نیازهای اجتماعی،تجربی و عملکردی از نظر مشتریان در انتخاب گوشی تلفن همراه مورد مطالعه قرار گرفته است که نتایج حاصل شده نشان ازیکسان نبودن این نیازها می دهد. همچنین با تفکیک جامعه آماری به دسته های مختلف، اولویت هر نیاز نیز مورد بررسی قرارگرفته است.

کلیدواژه ها:

نیاز اجتماعی ، نیاز تجربی ، نیاز عملکردی ، گوشی تلفن همراه