شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در بازار فروش مستقیم (مطالعه موردی: مشتریان مجموعه سیتی سنتر اصفهان)

تحقیق حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در بازار فروش مستقیم در مجموعه سیتی سنتر اصفهان انجامگرفته است. به عبارت دیگر این تحقیق به دنبال پاسخگویی به این سوال بوده است که عوامل موثر بر رضایت مشتریان در بازارفروش مستقیم در مجموعه سیتی سنتر اصفهان کدامند به منظور پاسخگویی به سوال تحقیق، پنج فرضیه تعریف و با ارایهیک مدل مفهومی، تاثیر تصویر شرکت، ویژگی مکان فروش محصول، ویژگی های محصول،مشاوره هنگام خرید، اطلاع رسانی بررضایت مشتری مورد آزمون قرار گرفت. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی است و از نظر نحوه اجرا توصیفی پیمایشی با رویکردهمبستگی است. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی آن به کمک متخصصان و روش آماری تحلیلعاملی و پایایی آن با آلفای کرونباخ 91 / 0 تایید گردید. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه مشتریان مجموعه سیتی سنتر اصفهانمیباشد و از 214 پرسشنامه که به روش نمونه گیری تصادفی توزیع شد، 198 پرسش نامه بازگشت و استفاده شده است. برایبررسی فرضیات از مدل معادلات ساختاری استفاده گردید. نتایج آزمون فرضیه های تحقیق نشان داد که تصویر شرکت، ویژگیمکان فروش محصول، ویژگی های محصول،مشاوره هنگام خرید، اطلاع رسانی بر رضایت مشتری تاثیر معناداری دارد. ویژگیهای محصول با بیشترین ضریب استاندارد (64 / 0) بر رضایت مشتری تاثیر دارد و مشاوره هنگام خرید با کمترین ضریباستاندارد (47 / 0) بر رضایت مشتری تاثیر دارد. تاثیر مشخصات فردی پاسخگویان بر متغیرهای تحقیق تایید نشد. نتایجرتبه بندی فریدمن نشان داد که تصویر شرکت، ویژگی مکان فروش محصول، مشاوره هنگام خرید به ترتیب مهمترین مولفه ها هستند.

کلیدواژه ها:

تصویر شرکت ، ویژگی مکان فروش ، ویژگی های محصول ، مشاوره هنگام خرید ، اطلاع رسانی ، رضایت مشتری